Customer Centricity

Warum Ihr Kunde ein Produkt / Service kauft oder es bleiben lässt.

Unter Customer Centricity (Kundenzentrierung) wird ein Mindset bezeichnet, das den Kunden und nicht das Produkt in den Mittelpunkt stellt. Durch die Customer Centricity wird die Wertschöpfungskette so definiert, dass sie beim Kunden anfängt. Die Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden bilden damit der Ausgangspunkt für die Produkt- und Geschäftsmodellentwicklung. Im B2B Bereich ist der primär Kunde nicht notwendigerweise auch der Nutzer des Produktes. Im folgenden wird deshalb auch genauer auf den Nutzer genauer eingegangen

Customer Centricity bedeutet Unternehmenskultur, Strategie und Philosophie in Einem.

Im Gespräch mit Michael Buck und Niklas Hagenbeck von Digitalerunternehmermut erläutere ich das Vorgehen zur nutzerzentrierten Produktentwicklung.

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