Customer Centricity – Kundenzentrierung

Warum Ihr Kunde ein Produkt / Service kauft oder es bleiben lässt.

Unter Customer Centricity (Kundenzentrierung) wird ein Mindset bezeichnet, das den Kunden und nicht das Produkt in den Mittelpunkt stellt. Durch die Kundenzentrierung wird die Wertschöpfungskette so definiert, dass sie beim Kunden anfängt und auch wieder endet. Die Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden bilden somit der Ausgangspunkt für die Produkt- und Geschäftsmodellentwicklung. Im B2B Bereich ist der primär Kunde nicht notwendigerweise auch der Nutzer des Produktes. Im folgenden wird deshalb auch genauer auf den Nutzer genauer eingegangen

Den Fokus auf den Kunden legen bedeutet Unternehmenskultur, Strategie und Philosophie in Einem und bildet die Grundlage für eine erfolgreiches Business Development.

Im Gespräch mit Michael Buck und Niklas Hagenbeck von Digitalerunternehmermut erläutere ich das Vorgehen zur nutzerzentrierten Produktentwicklung.

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